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J'ai fait une erreur. Est-ce que je peux modifier ma commande ?Je me suis trompé d'adresse, de modèle, de taille lors de ma commande… Contactez-nous au plus vite sur l'adresse e-mail atelier.4.loups@wanadoo.fr. Nous ferons le maximum pour réaliser la modification dans la mesure du possible (si votre produit n'a pas encore été fabriqué ou expédié).
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Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?Vous pourrez choisir votre mode de paiement dès la validation de votre panier. Deux choix s'offrent à vous : le paiement par CB ou le règlement via PAYPAL (sans obligation de créer un compte).
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Puis-je passer une commande personnalisée ?Désolé ! Pour le moment, notre organisation et notre processus de fabrication ne permettent pas de commande personnalisée ni de personnalisation de nos produits autres que ce que nous proposons sur ce site.
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Je n'ai jamais reçu l'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?Peut-être que l'e-mail de confirmation s'est glissé dans votre courrier indésirable (spam). Sinon, contactez-nous sur atelier.4.loups@wanadoo.fr, nous vérifierons que votre commande et votre paiement ont bien été pris en compte.
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L'article réceptionné ne me convient pas, comment le retourner ?ATTENTION : les ceintures ne sont pas reprises car faites sur mesure (avec la taille que vous nous avez communiquée lors de votre commande) ! Si la réception de votre commande date de moins de quatorze jours et que l'article n'a été ni porté ni abîmé, vous pouvez le retourner via Colissimo-La Poste à l'adresse : Atelier des 4 Loups 310, impasse du Bas Ricoui 83690 Sillans-la-Cascade Le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine, dans son état d'origine et accompagné de : — vos nom et prénom ; — votre adresse e-mail ; — votre numéro de téléphone ; — votre adresse postale ; — votre preuve d'achat (facture ou numéro de commande). Si les conditions ne sont pas respectées, notamment les conditions de retour et d'échange, l'Atelier des 4 Loups ne pourra pas procéder au remboursement des produits concernés.
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Mon produit présente un défaut, que faire ?Si votre article présente un défaut, nous vous prions tout d'abord de nous en excuser. Merci d'envoyer un e-mail à atelier.4.loups@wanadoo.fr en joignant les photos de l'article. Votre demande sera étudiée au plus vite, nous vous transmettrons un bon de retour prépayé et procéderons au renvoi du produit ou à son remboursement.
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D'où provient le cuir utilisé par l'Atelier des 4 Loups ?Nos peaux sont issues des meilleures tanneries françaises pour la majorité mais aussi des tanneries haut de gamme espagnoles et italiennes pour permettre un plus large choix de finitions. Nous utilisons exclusivement du cuir de bovin pleine fleur issu d'un tannage végétal (sans sels de chrome) pour la fabrication de notre collection de ceintures l'Atelier des 4 Loups.
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Proposez-vous des codes de réduction ?Nous n'offrons pas de code promotionnel pour le moment. Les prix de nos produits ont été calculés au plus juste en tenant compte des matériaux de qualité utilisés et du temps nécessaire à leur fabrication. Néanmoins, nous réalisons quelques promotions de temps en temps via notre liste d'abonnés à notre newsletter.
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Je ne trouve pas de réponse ici…Merci de bien vouloir nous contacter par e-mail à : atelier.4.loups@wanadoo.fr.
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